ООО “ГСМ УРАЛ” занимается дистрибуцией смазочных материалов для различных отраслей промышленности, транспорта и физических лиц. Мы понимаем важность высокого качества нашей продукции и ответственности перед нашими клиентами. В связи с этим мы разработали простую и понятную политику возврата, которая обеспечивает справедливое рассмотрение всех случаев рекламаций.
1. Подача заявки на возврат
Для инициирования процесса возврата или рекламации клиенту необходимо заполнить специальную форму обращения по рекламации. Форма доступна на нашем сайте или предоставляется по запросу через нашу службу поддержки. Важно корректно указать все необходимые данные о заказе, продукте и причинах возврата.
2. Рассмотрение обращения
После получения заполненной формы обращения наша компания обязуется в течение трех рабочих дней рассмотреть заявку. На этом этапе мы проводим внутренний анализ и оценку соответствия предоставленных данных условиям возврата.
3. Принятие товара и логистика
Если по результатам рассмотрения рекламации принимается положительное решение, мы подтверждаем возврат товара. В этом случае ООО “ГСМ УРАЛ” полностью берет на себя все расходы, связанные с логистикой и транспортировкой продукции обратно на наш склад. Мы организуем процесс возврата в кратчайшие сроки и обеспечиваем полное сопровождение.
4. Мотивированный отказ
В случае, если рекламация не может быть удовлетворена, наша компания предоставляет клиенту мотивированный отказ с детальным объяснением причин. Мы стараемся максимально прозрачно подходить к каждому случаю, поэтому в отказе указываются все основания для непринятия возврата.
5. Поломка оборудования из-за смазочных материалов
Если использование смазочных материалов привело к поломке оборудования или транспортного средства, ООО “ГСМ УРАЛ” действует следующим образом:
- Мы привлекаем сертифицированную независимую лабораторию для проведения экспертизы и определения причин поломки.
- Формируем комиссию, в состав которой входят сотрудники ООО “ГСМ УРАЛ”, представители производителя смазочных материалов, а также представители заказчика.
- На основании результатов экспертизы комиссия в течение 30 дней принимает решение о дальнейших действиях. Возможные варианты включают возврат товара, компенсацию убытков или другой подходящий способ урегулирования ситуации.
6. Гарантии от производителя на агрегаты
Некоторые производители смазочных материалов предоставляют гарантии на агрегаты, в которых используется их продукция. В случаях, когда поломка агрегата может быть связана с использованием масла или смазки, ООО “ГСМ УРАЛ” организует следующий процесс:
- Создается комиссия с участием представителей нашей компании, производителя смазочных материалов и заказчика.
- Комиссия определяет, является ли данный случай гарантийным.
- Если поломка агрегата признана гарантийным случаем, товар возвращается на склад ООО “ГСМ УРАЛ”, и клиенту возмещаются затраты в полном объеме, включая стоимость продукции и возможные сопутствующие расходы.
ООО “ГСМ УРАЛ” всегда стремится к максимальному удовлетворению потребностей наших клиентов и соблюдению высоких стандартов качества продукции и обслуживания. Наша политика возврата направлена на то, чтобы обеспечить справедливое и объективное рассмотрение каждого случая. Мы гарантируем прозрачность процесса, ответственность за продукцию и оперативное решение всех вопросов, связанных с рекламациями и возвратами.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки или заполните форму на сайте. Мы всегда готовы помочь вам и обеспечить быстрое и эффективное решение любой проблемы.
